阳光使者项目

  一、阳光使者志愿服务体系建立的背景和依据

  1、我国志愿服务的发展

  近年来,我国志愿服务不断发展,中国实名注册的志愿者在2020年已经达到了1.72亿人,志愿服务已经成为社会文明进步的重要标志,同时也是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。同时,随着2017年《志愿服务条例》正式开始实施。我国以行政法规形式明确了志愿服务发展的方向和原则,确立了志愿服务的管理体制,为我国志愿服务事业健康发展提供了基本遵循和法治保障。

  2、我国志愿服务发展的现实问题

  由于我国志愿服务制度化和信息化起步较晚以及各地区自身条件的差异,依然有大量的志愿服务行为和志愿者因为缺少相关便捷的服务体系,而没有进入官方的统计。并且志愿者作为以贡献为主要特征的群体,针对其本身的服务体系却是相对缺失和不完善的,如大量志愿服务行为得不到合理的量化、记录和认证;志愿者自身的专业特长无法通过便捷合理的渠道发挥到志愿服务之中;志愿者身份和志愿者行为所能带来的社会扶持和社会正向激励不足等等。而这些问题的存在也一定程度上导致了志愿者注册动力不足、注册志愿者激活不足、志愿服务资源利用率不足等问题。

  3、阳光使者志愿服务体系建立的总体依据

  体系的建立以坚持走中国特色志愿服务之路,大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,推进志愿服务制度化、提高志愿服务能力,营造志愿服务发展良好环境为基本遵循,依照《慈善法》《志愿服务条例》《关于推进志愿服务制度化的意见》《关于支持和发展志愿服务组织的意见》等志愿服务相关的政策法规细化制定,并发挥中心优势,深化特色,以服务志愿者为核心,广泛动员社会力量,着力促进城乡融合志愿服务网络快速形成并可持续健康发展,坚持志愿者事业同“两个一百年”奋斗目标、同建设社会主义现代化国家同行。

  二、阳光使者的内涵

  阳光使者是中心对于社会上广大“乐于以自身的专业、特长积极为社会贡献无偿服务的主体”的代称,以“用阳光般的爱心与才华为城乡发展带来温暖和光亮”为映射。其主要内涵包括:

  1、阳光使者是有意愿向社会提供无偿奉献的主体,并且坚决拥护中国共产党的领导;

  2、阳光使者的存在可以是个人、法人群体、兴趣或专业社群等多种形式;

  3、阳光使者本身具备或经过培训能够提供专业性较高的志愿服务内容;

  4、阳光使者有促进自身成长并获取更多的自我价值实现的意愿;

  5、阳光使者品质并非生来如此,而是经过来自于家庭、学校、社区、政策环境等多方面的引导和培养而形成,阳光使者的品质受其自身内外部环境的影响而发挥作用。

  6、阳光使者的最终使命在于共同促进形成一个能够在城乡融合发展过程中永续发挥重要作用的志愿服务体系。

  阳光使者志愿服务行为的出现是阳光使者将其特有品质外化后得到的现实结果,他们跨越了现实的障碍,调动了自身已有或潜在的能力,为社会做出了可评估、可量化的贡献。智惠乡村志愿服务中心所招募的志愿者统称为“阳光使者志愿者”,所招募的组织统称为“阳光使者志愿服务组织”,在此基础上再进行专业或项目细分。

  三、阳光使者项目及其开展的原则

  阳光使者项目是指符合阳光使者内涵定位的的项目,包括主要或全部以志愿服务活动为主体的志愿服务项目,也包括围绕阳光使者志愿者或志愿服务组织的发展或活动而开展的志愿服务外延项目。中心通过设立项目小组或项目办公室的形式进行项目管理,立项后人员从中心各个部门进行抽调。阳光使者的项目开展原则包括:

  1、服务原则

  阳光使者是我们的服务对象而不是其他,我们努力为其将情怀转化为行动而服务,重视其自身的感受以及各项权力的维护。

  2、自主原则

  在情怀转化中,我们保持优势视角、积极引导阳光使者自主开展志愿服务,努力为其创造便利条件,而非让其简单的随从参与活动。

  3、科学原则

  我们积极探索对阳光使者志愿服务行为的科学分类与量化,为阳光使者志愿者寻找并提供科学方法以支持其工作。

  4、激励原则

  我们关注阳光使者群体的荣誉感,积极引导社会资源投入对阳光使者志愿者的激励反馈。

  5、扶持原则

  我们注重阳光使者公益社群的孵化与公益领袖的培养,并为其活动和发展拓展渠道。

  6、共建原则

  阳光使者项目是所有阳光使者的舞台,这个舞台由所有阳光使者共建,并依托智惠乡村志愿服务中心合法性的存在,其贡献与产出属于全行业和全社会。

  四、阳光使者志愿服务体系的基本构架

  1、项目志愿者

  项目志愿者是指通过参与活动或项目而产生了志愿服务行为的阳光使者,他们受项目或活动感召并参与其中,其人身不依附于任何组织。中心积极探索将项目志愿者转化成为注册志愿者的路径,同时积极拓展与项目志愿者保持沟通的渠道。

  2、注册志愿者

  注册志愿者是指通过阳光使者志愿服务注册系统实名注册并获得中心认证的阳光使者。他们符合阳光使者的基本特征,因受中心理念、愿景、服务的吸引而注册,围绕中心的发展而贡献智力、物力、财力,并积极参与中心举办的各类活动。同时,中心积极开展对注册志愿者的服务与反馈。

  3、志愿项目参与组织(爱心组织)

  志愿项目参与组织是指出于公益或自身发展需求的目的,而以组织化的名义参与中心所发起的志愿服务项目或活动的企事业单位、政府部门或其他有一定组织化特性的社会群体。志愿项目参与组织本身往往具有其自身独特的管理结构和文化,中心重视其这些方面的特点,并通过组织间交流予以充分沟通,在开展项目或活动前达成有据可循的共识。

  4、注册志愿服务队(群体)

  注册志愿服务队是在指通过阳光使者志愿服务注册系统注册并获得中心认证的志愿者团体。注册志愿服务队有明确的宗旨和开展志愿服务的方向并与中心或中心所开展项目的宗旨和业务范围相契合。在构架上,注册志愿服务队有明确的负责人和骨干力量,人数上一般不低于10人,上不设限。中心积极引导民间未注册的志愿团体到中心注册,从而将其纳入国家对志愿者的正式管理和服务渠道,同时基于专业方向或常态化活动转化已有的组织化群体成为具有志愿服务属性的群体(队)或从无到有孵化阳光使者志愿服务群体。中心对于注册志愿服务队的服务是两个层面的,既有从组织发展角度维护注册志愿服务队存续发展的服务,又有从人的发展角度促进志愿者提升志愿服务获得感的服务。

  5、注册志愿服务驿站

  注册志愿服务驿站是中心围绕自身业务发展和根本宗旨,整合国内外愿意参与其中或与之相关的社会组织、企事业单位、公共服务机构等而设立的以阳光使者志愿者为主体、以志愿服务和服务于志愿服务为主要活动内容的志愿服务网点。驿站设立一般需要满足三个基本条件:一是具有常态化存在的物理活动空间;二是可以为广大阳光使者提供基于志愿服务的特定服务内容,如提供相关活动便利、信息服务或优惠等;三是其可以主动开展符合阳光使者内涵定位的志愿服务项目或活动。驿站在管理构架上至少会有一位明确的负责人(站长),其规模的衡量在于其服务的志愿者数量或地域范围。另外,中心积极探索基于虚拟空间的驿站建设,其管理参照实体驿站管理执行。

  6、注册志愿服务基地

  注册志愿服务基地的设立是中心对志愿服务驿站体系建设的延伸。注册志愿服务基地是具有一定规模的,能够比较系统的为某类志愿服务的开展或为某种类型志愿者开展志愿服务提供支持性条件的地点或设施。志愿服务基地的注册需满足以下条件:(1)必须有法人单位(含特别法人)进行管理(含中心直管);(2)能够常态化且比较系统的为某类志愿服务的开展或为某种类型志愿者开展志愿服务提供支持性条件,如培训、住宿、引导对接等;(3)具有一定规模的志愿者活动场所;(4)能够经常性的开展志愿服务活动的组织。

  7、注册志愿服务(志愿者)联席会

  志愿服务(志愿者)联席会的注册是中心对于平台化社会力量的一种服务方式。对于在一定地域内或专业领域内具有相当影响力,并且已经具备了开展常态化联络的沟通平台的非组织化社会力量,当其具有开展符合中心宗旨和业务方向的志愿服务的需求时,中心基于其已经建立的常态化联络平台为其提供基于志愿者和志愿服务的相关服务内容,并且中心将其注册和统称为“志愿服务(志愿者)联席会”,联席会内部的成员可以是个人,也可以是正式或非正式组织,联席会有明确的组委会和负责人,并且通过组委会和负责人与中心进行联络,中心不干涉其内部活动的开展,只对其开展志愿服务和其在中心注册的志愿者提供服务。联席会成员或组织可以同时向中心申请志愿服务队或志愿服务驿站。

  五、阳光使者志愿服务管理支撑体系建设

  1、志愿者服务活动流程标准化管理与工具服务

  中心以阳光使者参与志愿服务活动为中心场景,建立志愿服务活动管理的标准化流程,即活动发布——人员选录——培训分工——过程记录——量化评估——证明激励。

  中心积极开发符合整体管理流程的管理工具用于自身开展志愿服务项目和活动,并将其分享于阳光使者志愿服务体系下的所有成员,同时中心积极整合已有公共平台和工具的相关功能用于志愿服务流程管理并形成指导手册,多渠道解决相关需求。

  2、志愿服务项目与活动开发

  中心每年依据国家大政方针和社会需求,针对阳光使者志愿服务体系的整体特点设计通用项目以用于引导体系内成员开展志愿服务工作。同时收集、整理各成员自身开展的志愿服务项目和活动,连同通用项目一起纳入阳光使者志愿服务项目与活动库并定期发布。

  3、视觉识别系统建设

  针对服务体系的整体特点,中心统一建立阳光使者VI系统,基本要素主要包括:体系内主体名称、标识、标准色、标准字、象征图案、宣传口语等,应用系统包括:标牌制作、身份卡证、荣誉证书、衣着制服、旗帜、宣发LOGO、产品包装、办公事务用品、空间整体装饰等。

  4、阳光使者孵化器建设

  阳光使者孵化器是一套针对正式志愿服务组织、志愿服务社群、志愿服务业务关联企业从无到有、从产生到茁壮的软硬件服务系统,包括孵化场地、孵化设施、孵化服务等内容。孵化器可以设立在具备条件的阳光使者驿站内作为驿站的一项服务内容,也可以作为独立的项目设立在社区活动中心、公共服务场所、新时代文明实践中心等场景中。阳光使者孵化器孵化的组织、社群、企业都将纳入阳光使者志愿服务体系。

  5、志愿服务激励支持

  阳光使者志愿服务激励支持是围绕志愿服务行为与各类志愿服务属性而建立起的激励性内容。中心在建立这些内容时,一方面注重挖掘志愿服务本身的意义、人们对服务内容的认可以及志愿服务带来的成就和责任;另一方面注重关注人们的行为习惯与常态化需求。针对不同的主体,着力分析其群体特性,并为其提供个性化的志愿服务激励内容,同时在多个主体个性化需求的基础上建立共性的激励支持,如阳光使者友惠计划、志愿积分兑换等。所建立起的激励性内容纳入中心阳光使者激励支持库,明确提供主体、提供动机、提供内容、提供条件。

  6、专业志愿服务策划支持

  中心在建立阳光使者志愿服务体系的过程中寻求公益与其他专业领域的跨界,并充分尊重每个领域的专业性。在开展专业志愿服务之前积极通过各种渠道广泛寻求专业志愿者的策划支持并将其策划支持纳入志愿服务的范畴之中。对于能够提供高水平专业策划支持的志愿者,中心积极将其纳入自身智库。

  7、志愿服务项目与活动的资源支持

  任何阳光使者志愿服务项目与活动的开展都必须以能够获得使其开展的必要资源支持为前提。中心通过对外联络部门拓展支持项目开展的资源库,包括合作渠道、赞助渠道、背书渠道、宣发渠道等并由综管部门进行备案与调配,明确联络人、联络方式、关键对接人、资源支持内容等。
 

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